パソコン修理・データ復旧専門店 エヌプラン
パソコン修理・データ復旧専門店 エヌプラン Q&A
パソコン修理・データ復旧専門店 エヌプラン
・間違って削除してしまったデータも復旧できますか?

・認識しなくなった、外付ハードディスク、USB、SD
 などからデータ復旧は可能ですか?


・英文エラー表示がでるようになったメディアからの
 データ復旧できますか?


・データを戻してからハードディスクを新品に変換など
 していただけますか?


・パソコンが起動しなくなった場合でも、データを取り出す
 事は可能ですか?


・携帯電話などのメモリーからもデータを取り出せますか?

・どうしてか分からずにパソコンが動かなくなったのですが、
 このまま送ってもなおしていただけますか?


・パソコン修理後は、前のデータも全部残ったまま直りますか?

・一緒にパソコン内の掃除などはしていただけますか?

・どこにデータがあるか分からないのですが、消した記憶の
 あるデータも探してくれますか?


・変な音がなるようになったのですが故障でしょうか?

・内蔵CDドライブが壊れてしまったのですが直せますか?

・画面が割れてしまったのですが直せますか?

・ウィルスを取り除いてもらったりしていただけますか?

・メモリーの増設などはしていただけますか?

・割れてしまったメディアなどからも、データを取り出しは
 可能ですか?


・フリーソフトをインストールしたら、急におかしくなりました。
 これは故障になるのでしょうか?


・水没したものからもデータを戻していただいたり、
 直していただいたりはしていただけますか?


・HDビデオカメラのHDからもデータを戻せますか?

・見積りが出てから、戻してほしいデータを減らしても
 金額は変わりませんか?



Q、診断(調査)はすべて無料ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、データ復旧調査につきましては、初期診断、お見積、お見積後のキャンセルは無料となっております。
  初期診断結果、重度障害判定(物理障害)と判定された場合や、特殊機器/OSにつきましては別途有料検査対応となります。
  パソコン修理につきましては、診断は無料とさせていただいておりますが、お見積後のキャンセルした場合 キャンセル料として
  3,150円が発生いたします。
  ※この費用は作業を継続していただく場合は請求しておりませんので、あくまでもキャンセル料としてご了承願います。




Q、営業日と営業時間はいつでしょうか?  〈このページのTOPへ〉

A、平日(月曜日〜金曜日)  AM 10:00〜PM 7:00 となります。
  土日はフリーダイヤルのお問い合わせのみの対応となります。




Q、どうやって送ればいいの?  〈このページのTOPへ〉

A、障害メディアの入る箱にクッション材等で間をなくすようにしてお送り下さい。
  ※輸送の際に衝撃が当たりますと障害悪化の原因となりますので、衝撃を緩衝梱包材等でしっかり梱包しお送り下さい。
  忙しくて修理品の発送ができない、送る箱が無いといった方の為に、当社にて 集荷手配を無料でおこなっております。 
  (※ヤマト運輸がご自宅、会社まで直接お引取りに伺います。) 
  無料集荷手配はこちらをクリックして下さい!




Q、診断するのにお送りするには何が必要ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、下記表をご確認ください。

データ復旧診断の際にお送り頂くもの
パソコンの場合 パソコン本体、もしくはハードディスクだけでも構いません。
(液晶画面・キーボード・マウスは不要です)
HDD、USB、CD-R、FDなど単体製品の場合 各種障害メディアをお送り下さい。
パソコン修理診断の際にお送り頂くもの
デスクトップの場合 パソコン本体
(液晶画面・キーボード・マウスは不要です)
リカバリCDなど、付属ディスクは全てお送り下さい。
初期診断調査依頼書をダウンロードしていただき、
欲しいデータ等を詳しくお書き下さい。
(特殊な機種を除き、液晶画面・キーボード・マウスは不要です)
ノートパソコンの場合 ノートパソコン本体と電源ケーブル
リカバリCDなど、付属ディスクは全てお送り下さい。
初期診断調査依頼書をダウンロードしていただき、
欲しいデータ等を詳しくお書き下さい。
電源ケーブル・電源アダプタは必ずお送り下さい!




Q、個人情報の漏洩などは大丈夫ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、当社への入退室は監視カメラとセキュリティ・キーで常時監視・管理されており 24時間365日信頼おけるセキュリティ会社の
  監視下にあり、検査機関等の端末機器は、 一切インターネットなどには繋がっておりませんのでデータ漏れの心配はございません。
  ご要望に応じ、機密保持契約書の発行も可能ですのでお気軽にお申し付ください。




Q、間違って削除してしまったデータも復旧できますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、対応可能です。誤って削除してしまったデータや突然開かなくなったファイルの復旧に対応しております。    
  削除ファイルの復旧につきましては、削除後の使用方法によっては、消失データ自体に損傷をあたえる原因にもなりかねませんので、
  トラブル発生後できる限り早く当社サービス無料初期診断をご利用ください。




Q、認識しなくなった、外付ハードディスク、USB、SDなどからデータ復旧は可能ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、もちろん対応可能です。 
  障害発生後の2次障害を防止する為にも、障害発生後の通電などは控えいただき 当社サービス無料初期診断をご利用ください。




Q、英文エラー表示がでるようになったメディアからのデータ復旧できますか?  〈このページのTOPへ〉

A、対応可能です。システム不具合や、ドライブの不具合が考えられます。



Q、データを戻してからハードディスクを新品に変換などしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、弊社はパソコン修理も行っておりますので、HDDが壊れていても新品に交換し修理することが可能です。



Q、パソコン起動しなくなった場合でも、データを取り出す事は可能ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、問題ございません。壊れたパソコンより、ハードディスク(データ記録製品機器)を取り出し対応させて頂きます。
  ※ 障害の状況によっては、データ復旧不可能な場合もございますので予めご了承ください。




Q、携帯電話などのメモリーからもデータを取り出せますか?  〈このページのTOPへ〉

A、携帯電話本体からのデータ復旧は対応しておりませんが付属のminiSDカード、microSDカードなどのデータ復旧は対応しております。



Q、どうしてか分からずにパソコンが動かなくなったのですが、このまま送ってもなおしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、対応可能です。当社専門スタッフが適切な診断調査をおこなわさせていただきます。
  (修理ご希望内容をご指示頂き、弊社までお送りください。)




Q、パソコン修理後は、前のデータも全部残ったまま直りますか?  〈このページのTOPへ〉

A、障害の状態によって異なりますが、パソコンに内蔵されているHDDが正常な場合は、パソコン修理後データ移行にて対応可能です。
  データが破損している場合や、特殊な設定が必要なデータに関しましては、 対応ができない場合がございますが、可能な限り対応
  させていただいております。




Q、一緒にパソコン内の掃除などはしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、当社サービスにてパソコン修理際に無料にて清掃もさせて頂いております。



Q、どこにデータがあるか分からないのですが、消した記憶のあるデータも探してくれますか?  〈このページのTOPへ〉

A、もちろん可能です。大まかにでも構いませんので、「写真を復旧させて欲しい」「メールデータを復旧させて欲しい」 などご要望を
  伝えていただければ、専門スタッフが対応させて頂いておりますので、ご安心下さい。
  また、診断結果報告時には、復旧可能と判定されたデータリスト一覧をお送りさせて頂きますので ご依頼前に必要なデータが存在
  しているかご確認のうえ、安心して依頼することが可能です。




Q、変な音がなるようになったのですが故障でしょうか?  〈このページのTOPへ〉

A、パソコンなどから異常な音がする原因として考えられるのは、パソコンの冷却装置(ファン)の故障、ハードディスクの故障が考え
  られます。パソコン冷却装置のファンが故障すると、パソコン内部の温度が上昇し、 パソコン自体の寿命を縮める事になり、さら
  には火災を招く恐れがあります。ハードディスクからの異音の場合は、ハードディスクが不具合を起こしている典型的な障害です。
  そのままご使用を続けた場合、完全に壊れてしまう可能性がありますので、すぐに大事なデーターのバックアップを作って、 ハード
  ディスクの交換をすれば問題は解決します。異音がした場合にはできるだけ早い段階での適切な処置が必要です。 
  ご自身で修理できない場合には、 是非当社の「パソコン修理診断サービス」をご利用下さい。




Q、内蔵CDドライブが壊れてしまったのですが直せますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、対応可能です。交換修理の際にはCDドライブ製品のグレードアップ、製品指定も承りますのでお気軽にご相談ください。



Q、画面が割れてしまったのですが直せますか?  〈このページのTOPへ〉

A、パソコンの液晶修理も対応しておりますが、製品によっては交換部材調達の 対応できない場合もございますので 
  発送前にパソコン製品型番などをお知らせください。




Q、ウィルスを取り除いてもらったりしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、対応可能です。パソコンを所有している方にとって、ウィルス問題は切っても切れないものだと言っても過言ではないぐらい
  厄介なものです。パソコン内に入り込んだウイルスは勝手に増殖するものなどもあり、早期発見と早期対応が欠かせません。
  市販のウィルスソフトによる駆除などができない場合も多く、専門的な知識が必要な場合も多く存在します。当社では、そういった
  問題に対処するためにウィルス駆除専門スタッフを置き対応させていただいております。
  その他、定期的なウィルスチェック作業なども行っておりますので、是非一度お試し下さい。




Q、メモリーの増設などはしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、対応可能です。使用する環境によって最低限必要な容量などもございますので、当社専門スタッフまでお訪ね下さい。



Q、割れてしまったメディアなどからも、データを取り出しは可能ですか?  〈このページのTOPへ〉

A、こちらに関しましては、対応できない場合がほとんどですが、諦めず一度ご相談ください。



Q、フリーソフトをインストールしたら、急におかしくなりました。これは故障になるのでしょうか?  〈このページのTOPへ〉

A、システムの不具合、ウィルス感染が考えられます。弊社にて修理対応が可能となりますので、まずは初期診断をご利用ください。



Q、水没したものからもデータを戻していただいたり、直していただいたりはしていただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、水害により障害を負ったメディアからでもデータ復旧を行う事は可能です。諦めず、まずはご相談下さい。
  スタッフが丁寧に対応させていただきます。 ※被害状況によってはご期待に添えぬ場合もございますので予めご了承願います。




Q、HDビデオカメラのHDからもデータを戻せますか?  〈このページのTOPへ〉

A、特殊案件扱いとなりますが、データ復旧対応可能となっておりますので一度お問い合わせください。



Q、見積りが出てから、戻してほしいデータを減らしても金額は変わりませんか?  〈このページのTOPへ〉

A、誠に申し訳ございませんが、基本的にはお見積もり後の減額はしておりません。
  あらかじめご予算的なものがあれば、お申し込みの際にご連絡ください。




Q、修理期間は、どのくらいですか?  〈このページのTOPへ〉

A、通常検査の場合、2〜3営業日にて初期診断作業をさせて頂いております。
  重度検査(物理障害)判定となった場合には、有料検査お申込みから7〜12営業日程度掛かります。     
  【スピード対応】一刻も早い対応をご希望の方の為に、スピード対応診断(通常料金の3割増し)もございますので、 お申し込み時
  当社スタッフまでお気軽にお申し付けください。  
  ※早々のご報告が出来る様に努力致しますが、解析作業難航の場合、治具調達の遅れが発生した場合、ご報告が遅れる事も
   ございますのでご容赦願います。




Q、発注からどのくらいで手元に届くのか?  〈このページのTOPへ〉

A、正式なご発注依頼から約1〜3営業日までに発送が可能となます。          
  ※重度解析検査対応の場合は、約3〜5営業日程度かかります。障害の状況によって異なりますので、予めご了承ください。




Q、支払い方法にはどのようなものがありますか?  〈このページのTOPへ〉

A、お支払につきましては個人依頼の場合は、「前振込み」、「宅配代引き」のお支払条件となります。          
  法人依頼の場合は「経理締め」に対応していますが、納品後「30日以内」のお支払条件となります。
  ※御社既定の経理条件に添えない場合はご相談下さい。
  銀行振込          →  現金のみ
  クロネコヤマト宅配代引き  →  現金、クレジットカード利用可能
  窓口でのお支払い      →  現金のみ




Q、修理できなかった時の支払いはどうなりますか?  〈このページのTOPへ〉

A、返送料金のみのご負担とさせていただいております。 (※別途有料検査を実施された場合には検査費も発生いたします。)



Q、領収書は発行していただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、もちろん可能です。ご要望の方はご発注時に当社スタッフまでお申し付けください。



Q、キャンセルはできますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、可能です。初期診断範囲内であれば、お見積後のキャンセルも無料で承っております。
  (※注)有料検査作業を実施された場合や、パソコン修理お見積もり後のキャンセルにつきましては 別途オプション費用が
      発生いたします。




Q、パソコンを送付する際の送料は?  〈このページのTOPへ〉

A、誠に恐縮ですが、発送料につきましてはお客様ご負担となります。



Q、修理が完了した場合の送料は?  〈このページのTOPへ〉

A、こちらも誠に恐縮ですが、送料につきましてはお客様ご負担となります。



Q、保証期間中の再発送料費は負担していただけますか?  〈このページのTOPへ〉

A、弊社作業範囲内にて問題があった場合にはすべて弊社にてご負担させて頂きます。



Q、修理、機種や年式の制限がありますか?  〈このページのTOPへ〉

A、パソコンに関わる、データ記録装置などであれば ほとんどが対応しております。     
  ※特殊機器などの対応につきましては直接お問い合わせください。




Q、交換した部品は返してもらえますか?  〈このページのTOPへ〉

A、はい、当社では交換品もすべてご返却させていただいております。    
  ご要望に基づき、当社にて廃棄処分も承っておりますのでお気軽にお申し付けください。





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